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Technicien Support Applications H/F

Mission Principale

Le Technicien Support Applications (H/F) est le point de contact principal des utilisateurs et est chargé d’assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les applications métiers et logicielles utilisées par l’entreprise. Il intervient pour résoudre les incidents, assister les utilisateurs et contribuer à l’amélioration continue des outils informatiques.

Vous serez amené à évoluer dans un contexte international au sein du pôle Support Applicatif et IT.

Vos missions incluent :

Responsabilités et Activités

1. Support Utilisateurs et Résolution d’Incidents

  • Assurer le support technique (à distance ou en présentiel) sur les applications métiers et logiciels.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents (niveau 1 et 2) ou les escalader si nécessaire.
  • Suivre les tickets dans l’outil de gestion des demandes (ITSM : GLPI, etc.).
  • Documenter les solutions et mettre à jour la base de connaissances.

2. Déploiement et Maintenance des Applications

  • Participer à l’installation, la configuration et la mise à jour des applications.
  • Pilotages des MEPs (Mise en production)
  • Collaborer avec les équipes systèmes, métier et développement pour les correctifs et évolutions.
  • Gérer les demandes simples d’évolutions 
  • Tester les nouvelles versions logicielles avant déploiement.
  • Gestion de la supervision (suivi des automates, des intégrations de flux ...) 

3. Formation et Assistance aux Utilisateurs

  • Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation des applications.
  • Rédiger des guides et tutoriels pour faciliter l’adoption des outils.
  • Identifier les besoins en évolution des applications et remonter les demandes.

4. Gestion des Licences et Sécurité

  • Contribuer au suivi et à  la vérification de la conformité des licences logicielles
  • Appliquer les règles de sécurité (droits d’accès, authentification).
  • Participer aux audits applicatifs si nécessaire.
  • Gestion des utilisateurs dans Azure Entra ID (création, suppression)

Profil Requis

Formation et Expérience

  • Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, Licence Pro, etc.).
  • Expérience en support applicatif  (niveau 1/2)
  • Connaissance des environnements Windows, SaaS, suite MS Office 365 et applications métiers.
  • Anglais technique. Des connaissances en langue allemande serait un plus

Compétences Techniques

  • Maîtrise des outils de support (ticketing (GLPI, Redmine…), remote desktop, teamviewer).
  • Connaissance des applications courantes (Office 365, ERP, CRM, outils sectoriels).
  • Bases en bases de données (SQL Server, Postgre SQL, MS Access serait un plus) , outils de diagnostics,  notion sur les réseaux (TCP/IP, VPN).
  • Capacité à analyser des logs et diagnostiquer des dysfonctionnements.

Qualités Personnelles

  • Excellente communication et pédagogie.
  • Capacité d’écoute et patience.
  • Rigueur et méthodologie de résolution de problèmes.
  • Travail en équipe et réactivité.
  • Force de proposition, participation à la vie du Pôle de Support Applicatif et IT.

 

Conditions et avantages

  • Statut agent de maîtrise

  • RTT selon l’accord en vigueur

  • Titres restaurant

  • Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine

  • Intéressement aux résultats de l’entreprise